2017-09-07 责任编辑:刘静璇 浏览数:
购买了家居、家电,销售商承诺送货上门、安装,对于消费者来说是好事,能够减少不少麻烦。上门安装,按照服务内容收取费用,也是
购买了家居、家电,销售商承诺送货上门、安装,对于消费者来说是好事,能够减少不少麻烦。上门安装,按照服务内容收取费用,也是无可厚非,但多数销售商事先并未明确告知,让不少消费者“很受伤”。
别让售后服务成家卫浴发展短板
市民杨先生日前就遇到了一件烦心事。在对比性能和价格后,杨先生购买了一款热水器,商家承诺第二天送货上门并提供安装服务。第二天,工作人员把热水器送到后,杨先生才发现,不仅安装需要费用,材料也要另外收取费用,所有费用算下来,价钱并不便宜。
类似杨先生这样的经历并不少见。记者日前走访多家商场发现,不少商家提供安装服务时并未事先告知消费者需要安装费用,当消费者问起时,不少商家也不会直接给出具体安装费用价格,而是以“花不了多少钱”、“很便宜”等进行搪塞。
一家门店的销售人员直言,家居战愈演愈烈,如果直接将安装费用等计入销售价格,该款家居的价格就会看起来高于同类产品,“这样,我们的产品就不好卖了。现在大家都这么做。”
业内人士提醒,在购买家居产品时,一定要问清楚商品的使用信息、价格、收费、售后服务单位的名称、地址等信息,保留好书面证明。
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